Как пожаловаться на управляющую компанию в жилищную инспекцию?

Каждый владелец жилья в многоквартирном доме знает, что представляет собой управляющая компания. Это организация, которая осуществляет предоставление жилищно-коммунальных услуг в любом многоквартирном жилом доме собственникам. Как известно, подобные услуги должны быть предоставлены качественно и в срок – именно для этого и работает данная организация. В противном случае – собственник имеет полное право подать жалобу на УК в другие вышестоящие инстанции.

Если Вы столкнулись с бездействием организации или же зафиксированы нарушения договорных обязательств и требуется юридическая помощь, можно обращаться к компетентным специалистам портала.

Консультации квалифицированных юристов проводятся в бесплатной форме через онлайн-заявку.

Общая информация

Не смотря на то, что собственники квартир могут подать жалобу на УК, не многие из них это делают — кто-то из них считает, что подача жалобы занимает много времени, у кого-то возникают вопросы по поводу оформления данного документа, а другие – не знают, в какую инстанцию нужно обратиться. В большинстве своем, люди предпочитают решать проблемы самостоятельно, устраняя их причины собственными силами. Это в корне неверно. Именно поэтому, мы рассмотрит самые распространенные проблемы, которые возникают у собственников при составлении заявления.

«В каких случаях можно пожаловаться на управляющую компанию?», «Куда нужно пожаловаться?», «Какие документы потребуется для правильной подачи жалобы?» и «Как правильно составить заявление и где найти пример?» — такие вопросы очень часто появляются у собственников, которые на своем опыте испытали последствия нарушений в работе УК. В этой статье мы разберем эти и другие часто возникающие вопросы.

Итак, в каких случаях собственники имеют право жаловаться на управляющую компанию?

Любой собственник жилья имеет право составить заявление в следующих случаях:

• Если данная организация предоставляет услуги некачественно.
• Если тарифы на услуги завышены.
• Если при начислении счетов за предоставленные услуги произошла ошибка и требуется перерасчет.
• Если действия или бездействие УК повлекли за собой ущерб жилью или имуществу собственника.
• И в других ситуациях.

Куда нужно обратиться, если с вами произошла одна из перечисленных выше ситуаций?

Существует несколько инстанций, куда может обратиться владелец квартиры. Это:

• Офис УК

Это первая инстанция, в которую нужно обратиться. Большинство возникающих проблем можно решить на месте, в офисе организации. Но не всегда сотрудники управляющей компании готовы пойти навстречу собственникам. Поэтому существует ряд других инстанций, в которые вы всегда сможете пожаловаться для устранения той или иной проблемы.

Скачайте бесплатно образец заявления в управляющую организацию

• В жилищную инспекцию

Если УК никак не реагирует на ваше заявление, то обратиться с жалобой можно в данную инстанцию – она контролирует работу управляющей компании, финансирует и отвечает за проведение любых ремонтных работ в многоквартирном доме и проверяет документацию, связанную с деятельностью управляющей компании.

• В прокуратуру

Обращение в данную службу производится только в случаях злостных нарушений.

• В суд

Собственники могут обратиться и в эту инстанцию – если требуется взыскать сумму ущерба с управляющей компании.

Далее мы будем рассматривать жалобы в жилищную инспекцию на управляющую компанию, и вы узнаете, как их писать, и какие документы для этого необходимы.

Главные аспекты формирования жалобы

Важный момент – сначала пожаловаться нужно в управляющую компанию – возможно, проблемы будут решены на этом уровне. В ходе визита в данную организацию, вы сможете изложить все возникшие проблемы ее председателю. Если председатель игнорирует изложенные проблемные моменты, как в устном, так и в письменном виде – можете смело оформлять жалобу в жилищную инспекцию.

Очень важно учесть некоторые нюансы при составлении документов в управляющую компанию:

• К жалобе необходимо прикрепить соответствующий акт, подписанный заинтересованными лицами (это могу быть ваши соседи по лестничной клетке, подъезду или все собственники квартир в доме – в данном случае, все зависит от характера спорного вопроса).
• Документ должен быть составлен в двух экземплярах – один останется у вас, причем на вашем экземпляре должна быть отметка приемной УК, что они получили и зарегистрировали ваше обращение в организацию. После, ваш экземпляр жалобы в УК можно использовать, как доказательство бездействия данной инстанции при обращении в жилищную инспекцию.
• Не нужно жаловаться по телефону – это не даст никакого результата. Кроме того, доказать факт обращения в инстанцию по телефону будет практически невозможно.
• В документе не должно быть нецензурной лексики – это касается и обращения в жилищную инспекцию. Поэтому, какие бы эмоции вас не одолевали – держите себя в руках.
• Если вы все же получили ответ от УК, но он вас не устраивает – вы так же можете обратиться в жилищную инспекцию. В таком случае, к заявлению в данную инстанцию необходимо будет приложить ответ, полученный от управляющей компании.

Порядок подачи жалобы

• Первоначально необходимо подготовить документы

Данные документы должны подтвердить факт нарушений со стороны организации. Чем больше подобных доказательств будет – тем лучше.

О том, какие именно материалы можно использовать, будет сказано далее.

• Составление жалобы

В документе необходимо раскрыть все причины, которые побудили вас к его написанию. Кроме того, вам потребуются доказательства, о которых говорилось выше. Обратите внимание, что очень важно соблюдать определенную форму заявления. О структуре и образце жалобы мы поговорим далее.

• Ожидание ответа от инстанции

После того, как документ был доставлен в жилищную инспекцию, собственнику необходимо ожидать ответа. Срок рассмотрения вашего заявления равен одному календарному месяцу – именно в этот срок жилищная инспекция должна вынести определенное решение по поводу вашего обращения.

Доказательства нарушений

Как уже говорилось ранее, для того, чтобы пожаловаться в жилищную инспекцию, необходимо представить доказательства нарушений – именно они подтвердят факт того, что ваша управляющая компания не выполняет свои непосредственные обязанности. Что же может являться таким доказательством?

Это могут быть:

• фотографии;
• аудиоматериалы;
• видео;
• договор, протокол или акт, в котором содержится информация о нарушении;
• письма в УК и ответы на них.

Обратите внимание, что доказательства, которые вам удалось получить незаконным путем, прикладывать к документу нельзя – они все равно не будут учтены при его рассмотрении.

Как писать жалобу, так, чтобы ее приняли с первого раза?

Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию пишется по определенному стандарту – это обязательное условие. При этом рекомендуется придерживаться определенной структуры – это позволит вам сделать обращение в инстанцию более полным и понятным. А ведь именно от качества вашего обращения зависит и решение жилищной инспекции по вашему вопросу.

Структура документа

Первоначально, необходимо указать наименование организации и должность лица. Которое будет рассматривать вашу претензию. Далее следует само заявление.

Обычно, подобное обращение в жилищную инспекцию включает в себя несколько частей:

• вступление;
• основная часть;
• заключительная часть.

Далее, рассмотрим каждую из них более подробно.

Вступление

Здесь необходимо указать информацию об УК, а так же о заявителе. Если обращение было создано коллективно, то необходимо указать информацию о каждом заявителе.

Какая информация должна быть?

• Форма собственности и наименование УК.
• Фамилия, имя, отчество, почтовый адрес и телефон каждого заявителя.

Основная часть

Эта часть содержит претензию собственника или нескольких собственников. Здесь же нужно сослаться на материалы, которые выступают в качестве доказательств. В заключении основной части нужно потребовать устранить имеющееся нарушение.

Кроме того, заявитель или заявители могут потребовать следующих действий в отношении управляющей компании:

• наложить штраф;
• привлечь к административной ответственности;
• и других.

При написании данного обращения лучше сослаться на какие-либо действующие документы – Жилищный кодекс, СанПин и другие.

Заключительная часть

Здесь необходимо поставить дату подачи обращения и подпись заявители или заявителей и расшифровку подписи.

Образец жалобы в жилищную инспекцию

Такой вопрос задают многие собственники квартир, собирающиеся подавать жалобу на управляющую компанию.

Пример такого документа можно скачать на нашем портале бесплатно

Что будет происходить после подачи документа в жилищную инспекцию?

После того, как заявление зарегистрировано, сотрудники данной инстанции обязаны рассмотреть его в течение месяца и обязать вашу управляющую компанию устранить все имеющиеся нарушения.

Нарушения со стороны УК, к сожалению, не редкость сегодня – с такими неприятными ситуациями собственники жилья сталкиваются очень часто. Но не каждый собственник готов пожаловаться на управляющую компанию. Одни не знают, куда нужно подавать заявление, другие – испытывают трудности при составлении документа. Именно поэтому, в этой статье мы рассмотрели все нюансы написания жалоб на УК, которые должен знать любой собственник. Теперь, прочитав нашу статью, вы легко сможете составить документ и привлечь к ответственности эту организацию.

Об авторе

Валерий Исаев

Валерий Исаев окончил Московский государственный юридический институт. За годы работы в адвокатской сфере провел множество успешных гражданских и уголовных дел в судах различной юрисдикции. Большой опыт в юридической помощи гражданам в различных областях.